Condizioni generali di vendita
1. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni generali di vendita (CGV) si applicano a tutti gli ordini effettuati dai nostri clienti tramite il negozio online di CriolloQuetzal S.R.L., Rue des Cerisiers 10, 1530 Payerne, tel: 077 267 21 38, e-mail: choco@criolloquetzal.com, numero di identificazione: CHE-210.403.174 (di seguito denominato negozio online CriolloQuetzal).
2. Offerta e conclusione del contratto
2.1
La presentazione dei prodotti nel negozio online non costituisce un obbligo contrattuale, ma solo un invito ad effettuare un ordine.
2.2
Cliccando sul pulsante [ordinare], il cliente effettua un ordine vincolante per i prodotti visualizzati nel carrello. Una volta inviato l'ordine, il cliente non è più in grado di modificarlo.
2.3
Al ricevimento dell'ordine, il negozio online CriolloQuetzal invia al cliente un avviso di ricevimento via e-mail. La conclusione del contratto avviene solo quando il CriolloQuetzal Online Shop conferma la spedizione della merce via e-mail o, al più tardi, al momento della consegna della merce.
3. Prodotti contenenti alcool
In Svizzera è vietata la vendita di prodotti contenenti alcolici a persone di età inferiore ai 18 anni. Effettuando l'ordine nel negozio online CriolloQuetzal, il cliente prende atto del presente regolamento e conferma di essere autorizzato a procedere all'acquisto.
4. Prezzi
4.1
I prezzi dei prodotti indicati nelle pagine corrispondenti sono comprensivi dell'IVA applicabile e di altre componenti di prezzo e sono espressi in franchi svizzeri (CHF).
4.2
I prezzi applicabili sono quelli indicati il giorno in cui il cliente effettua l'ordine. I prezzi sono fissi e definitivi fino alla conferma dell'ordine da parte del negozio online CriolloQuetzal o per la durata indicata sulla conferma d’ordine.
4.3
Ciò è soggetto a variazioni di prezzo dovute a variazioni di tassazione, tasse, imposte o costi di spedizione.
5. Spese di spedizione
La spedizione degli articoli ordinati è a carico del cliente. Le spese di spedizione consistono in un contributo alle spese postali e di imballaggio. Gli eventuali costi doganali all’importazione (acquisti dei clienti situati fuori dalla Svizzera) non sono inclusi e interamente a carico del cliente.
- In Svizzera : Costo forfettario d’invio di 5.- CHF (invio Economy) o 8.- CHF (invio Prioritario).
- All’estero : Costo d’invio variabile in funzione del peso.
6. Condizioni di consegna
6.1
Le consegne vengono effettuate in Svizzera e nei seguenti Paesi: Austria, Belgio, Croazia, Cipro, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Isola di Man, Islanda, Irlanda, Italia, Jersey, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Romania, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria.
- In Svizzera : Pacchi spediti da La Posta in Economy o in Prioritaria con numero di tracking.
- All’estero : Pacchi spediti da La Posta (Svizzera), ed in seguito dal servizio postale nazionale (paese di destinazione) in Prioritaria Plus con numero di tracking.
6.2
Il negozio online CriolloQuetzal non può essere ritenuto responsabile per ritardi nella consegna che esulano dal suo controllo, ad es. in caso di forza maggiore, ingorghi stradali, cattive condizioni meteorologiche, ecc. Allo stesso modo, in questi casi, il cliente non può né far valere il suo diritto di recesso né chiedere il risarcimento dei danni.
6.3
In caso di indisponibilità di alcuni prodotti ordinati, il negozio online CriolloQuetzal è autorizzato ad effettuare consegne parziali.
6.4
Se la consegna della merce fallisce nonostante tre prove di consegna a causa del cliente o del mancato ritiro del pacco presso l'ufficio postale del cliente, il CriolloQuetzal Online Shop ha il diritto di annullare il contratto. In questo caso il cliente non ha diritto al rimborso.
7. Condizioni di pagamento
7.1
Il pagamento deve essere effettuato in anticipo.
7.2
Il pagamento può essere effettuato sia tramite Paypal, Apple Pay, Google Pay, o tramite carta di credito (American Express, Visa, Mastercard, Diners Club o JCB). Per i clienti svizzeri, i metodi di pagamento supplementari Twint, Postfinance Card e Postfinance E-Finance, sono ugualmente utilizzabili.
7.3
In tutti i casi, i pagamenti vengono addebitati immediatamente.
7.4
È esclusa una compensazione con i crediti del cliente.
7.5
Se desiderate effettuare un ordine per conto di una società e pagare con fattura, vi preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo choco@criolloquetzal.com.
8. Spedizione
8.1
Le consegne vengono effettuate in Svizzera e nei seguenti Paesi: Austria, Belgio, Croazia, Cipro, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Isola di Man, Islanda, Irlanda, Italia, Jersey, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Romania, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria.
- In Svizzera, la spedizione è effettuata da La Posta entro 2 giorni (Prioritaria) ed entro 4 giorni (Economy)
- All’estero, la consegna è effettuata dal servizio postale nazionale del Paese di destinazione, normalmente tra i 3 e i 10 giorni.
8.2
Gli ordini ricevuti il sabato, la domenica o i giorni festivi vengono normalmente spediti il secondo giorno lavorativo successivo. Si consiglia di ordinare per tempo. Ordinando alla vigilia di un giorno festivo, i tempi di consegna potrebbero risultare più lunghi.
8.3
Al fine di garantire che il vostro ordine vi arrivi in buone condizioni durante i mesi estivi o in caso di caldo, ci possiamo prendere la libertà di trattenerlo per un certo periodo di tempo (sarete poi automaticamente informati via e-mail con la nuova data di consegna prevista).
8.4
Le spese di spedizione sono costituite da un contributo alle spese postali e di imballaggio.
8.5
Selezionando l’opzione gratuita “Pacchetto regalo” al momento del check-out, l’insieme dei prodotti del carrello verranno imballati insieme (se la quantità e le dimensioni dei prodotti lo permettono) o divisi in più gruppi (in caso di grandi quantità ordinate o di grandi differenze di formato) in fogli di carta velina colorata e muniti di almeno un cartoncino dell’azienda che presenta il concetto della boutique.
9. Riserva di proprietà
La merce rimane di proprietà del negozio online CriolloQuetzal fino al completo pagamento del prezzo di acquisto e fino alla spedizione.
10. Diritto di recesso
10.1
Il consumatore ha diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce. La data di invio dell'avviso di recesso è considerata la data di invio dell'avviso di recesso per il rispetto del termine. Non è necessario giustificare il ritiro. La dichiarazione di cancellazione deve essere inviata a: CriolloQuetzal Sàrl, Rue des Cerisiers 10, 1530 Payerne. Oppure via e-mail a choco@criolloquetzal.com.
10.2
L'esercizio del diritto di ritrattazione comporta la risoluzione del contratto di vendita. Di conseguenza, i servizi ricevuti nell'ambito del contratto di vendita devono essere restituiti. Il consumatore deve restituire la merce con l'imballaggio originale al CriolloQuetzal Online Shop entro 14 giorni dalla data della dichiarazione di recesso. Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del consumatore.
10.3
Dopo il ricevimento della merce da parte del negozio online CriolloQuetzal, il prezzo d'acquisto sarà rimborsato al consumatore, con un'eventuale detrazione in caso di merce danneggiata o mancante. Se è necessario danneggiare la merce per determinarne la natura e la qualità, non verrà effettuata alcuna detrazione per la perdita di valore così causata.
10.4
Il diritto di recesso è escluso per i seguenti prodotti:
- Le merci deperibili rapidamente (0-2 mesi di DLUO)
- le merci la cui data di scadenza è superata.
11. Durata minima di consumo ed eccezioni
11.1
I prodotti proposti in vendita dalla boutique on-line CriolloQuetzal hanno una DLUO (Durata Limite d’Utilizzo Ottimale) di minimo 2 mesi e devono essere consumati entro tale termine.
11.2
Al fine di limitare costantemente gli sprechi alimentari, alcuni prodotti vengono proposti con sconti del 25% o 50% in rapporto al prezzo iniziale ed in base ai seguenti principi:
Sconto del 25% = Prodotto con una DLUO di 31-60 giorni
Sconto del 50% = Prodotto con una DLUO di meno di un mese
Nell’ordinare tali prodotti, il cliente accetta una DLUO ridotta in rapporto a quella dello stesso prodotto venduto a prezzo pieno.
12. Garanzia
12.1
I servizi di garanzia forniti dal negozio online CriolloQuetzal coprono l'eliminazione dei difetti. A questo scopo il CriolloQuetzal Online Shop fornisce merce senza difetti (consegna sostitutiva).
12.2
Se la consegna sostitutiva non riesce, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto. Questo non vale per i difetti minori. È escluso il diritto del cliente ad una riduzione del prezzo.
12.3
Il destinatario si impegna a controllare la quantità e lo stato della merce immediatamente dopo il ricevimento della consegna. I reclami riguardanti la qualità o la quantità devono essere segnalati immediatamente al negozio online CriolloQuetzal o entro 24 ore dalla consegna. In caso contrario, la consegna sarà considerata accettata.
12.4
Il negozio online CriolloQuetzal non può essere ritenuto responsabile né per danni durante il trasporto né per danni causati da uno stoccaggio improprio della merce dopo la presa in consegna da parte del cliente o di un suo ausiliario.
12.5
In caso di difetti, la merce deve essere restituita a CriolloQuetzal Sàrl, Rue des Cerisiers 10, 1530 Payerne. La restituzione della merce è a spese e a rischio del negozio online CriolloQuetzal. Gli obblighi di rimborso vengono adempiuti entro 30 giorni dal ricevimento della merce. Il negozio online CriolloQuetzal ha il diritto di detrarre dal prezzo d'acquisto eventuali forniture sostitutive. In caso di restituzione di elementi di un set, la riduzione di prezzo concessa dal negozio online CriolloQuetzal su tutti gli elementi del set non è più valida. Per questo motivo, il cliente riceverà un rimborso per gli articoli restituiti solo nella misura della differenza tra il prezzo del set completo e il prezzo degli articoli che conserva. Al fine di facilitare il trattamento della merce restituita, si consiglia di restituirla nella sua confezione originale, allegando alla spedizione la fattura o la bolla di consegna e utilizzando un imballaggio sicuro.
13. Responsabilità
Il negozio online CriolloQuetzal declina ogni responsabilità per violazioni leggermente negligenti degli obblighi contrattuali. Lo stesso vale per le violazioni degli obblighi contrattuali causate da ausiliari o sostituti.
14. Legge applicabile
14.1
I contratti sono regolati esclusivamente dal diritto svizzero.
14.2
Il foro competente esclusivo è quello di Payerne, Vaud, con riserva di ricorso al Tribunale federale. In caso di interpretazione errata, fa fede solo la versione francese.
15. Disposizioni finali
Qualora una delle clausole delle presenti condizioni generali di vendita dovesse risultare nulla, ciò non pregiudica la validità delle altre clausole. Le disposizioni non valide sarebbero poi sostituite dalle corrispondenti disposizioni di legge.
Payerne, dicembre 2023
