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Condizioni generali di vendita

1. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali di vendita (CGV) si applicano a tutti gli ordini effettuati dai nostri clienti tramite il negozio online di CriolloQuetzal S.R.L., Rue des Cerisiers 10, Case postale, 1530 Payerne,  tel: 077 267 21 38, e-mail: choco@criolloquetzal.com, numero di identificazione: CHE-210.403.174 (di seguito denominato negozio online CriolloQuetzal).

2. Offerta e conclusione del contratto

2.1

La presentazione dei prodotti nel negozio online non costituisce un obbligo contrattuale, ma solo un invito ad effettuare un ordine.

2.2

Cliccando sul pulsante [ordinare], il cliente effettua un ordine vincolante per i prodotti visualizzati nel carrello. Una volta inviato l'ordine, il cliente non è più in grado di modificarlo.

2.3

Al ricevimento dell'ordine, il negozio online CriolloQuetzal invia al cliente un avviso di ricevimento via e-mail. La conclusione del contratto avviene solo quando il CriolloQuetzal Online Shop conferma la spedizione della merce via e-mail o, al più tardi, al momento della consegna della merce.

3. Prodotti contenenti alcool

In Svizzera è vietata la vendita di prodotti contenenti alcolici a persone di età inferiore ai 18 anni. Effettuando l'ordine nel negozio online CriolloQuetzal, il cliente prende atto del presente regolamento e conferma di essere autorizzato a procedere all'acquisto.

4. Prezzi

4.1

I prezzi dei prodotti indicati nelle pagine corrispondenti sono comprensivi dell'IVA applicabile e di altre componenti di prezzo e sono espressi in franchi svizzeri (CHF).

4.2

I prezzi applicabili sono quelli indicati il giorno in cui il cliente effettua l'ordine. I prezzi sono fissi e definitivi fino alla conferma dell'ordine da parte del negozio online CriolloQuetzal o per la durata indicata sulla conferma d’ordine.

4.3

Ciò è soggetto a variazioni di prezzo dovute a variazioni di tassazione, tasse, imposte o costi di spedizione.

5. Spese di spedizione

La spedizione degli articoli ordinati è a carico del cliente. Le spese di spedizione di un importo forfettario di CHF 5.- consistono in un contributo alle spese di spedizione e di imballaggio. Queste informazioni possono essere consultate in qualsiasi momento nel carrello e vengono visualizzate anche prima della conferma dell'ordine.

5. Condizioni di consegna

6.1

Le consegne vengono effettuate solamente in Svizzera.

6.2

Il negozio online CriolloQuetzal non può essere ritenuto responsabile per ritardi nella consegna che esulano dal suo controllo, ad es. in caso di forza maggiore, ingorghi stradali, cattive condizioni meteorologiche, ecc. Allo stesso modo, in questi casi, il cliente non può né far valere il suo diritto di recesso né chiedere il risarcimento dei danni.

6.3

In caso di indisponibilità di alcuni prodotti ordinati, il negozio online CriolloQuetzal è autorizzato ad effettuare consegne parziali.

6.4

Se la consegna della merce non riesce nonostante tre tentativi di consegna da parte del cliente, il CriolloQuetzal Online Shop ha il diritto di annullare il contratto. In questo caso il cliente non ha diritto al rimborso.

7. Condizioni di pagamento

7.1

Il pagamento deve essere effettuato in anticipo.

7.2

Il pagamento viene effettuato con Twint, Paypal o con carta di credito (American Express, Visa o Mastercard).

7.3

In tutti i casi, i pagamenti vengono addebitati immediatamente.

7.4

È esclusa una compensazione con i crediti del cliente.

7.5

Se desiderate effettuare un ordine per conto di una società e pagare con fattura, vi preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo choco@criolloquetzal.com.

8. Spedizione

8.1

La spedizione è possibile solo in Svizzera.

Il recapito avviene per posta A (Prioritaria).

Il termine di consegna per la Svizzera è di circa 2 giorni.

8.2

Gli ordini ricevuti il sabato, la domenica o i giorni festivi vengono normalmente spediti il secondo giorno lavorativo successivo. Si consiglia di ordinare in tempo utile (se possibile 4-5 giorni lavorativi prima della data di consegna desiderata). Prima di un giorno festivo è da aspettarsi un tempo di consegna più lungo.

8.3

Al fine di garantire che il vostro ordine vi arrivi in buone condizioni durante i mesi estivi o in caso di caldo, ci possiamo prendere la libertà di trattenerlo per un certo periodo di tempo (sarete poi automaticamente informati via e-mail con la nuova data di consegna prevista).

8.4

Le spese di spedizione forfettarie di CHF 5.- consistono in un contributo per l'affrancatura e l'imballaggio. Queste informazioni possono essere consultate in qualsiasi momento nel carrello e vengono visualizzate anche prima della conferma dell'ordine.

9. Riserva di proprietà

La merce rimane di proprietà del negozio online CriolloQuetzal fino al completo pagamento del prezzo di acquisto e fino alla spedizione.

10. Diritto di recesso

10.1

Il consumatore ha diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce. La data di invio dell'avviso di recesso è considerata la data di invio dell'avviso di recesso per il rispetto del termine. Non è necessario giustificare il ritiro. La dichiarazione di cancellazione deve essere inviata a: CriolloQuetzal Sàrl, Rue des Cerisiers 10, Casella postale, 1530 Payerne. Oppure via e-mail a choco@criolloquetzal.com.

10.2

L'esercizio del diritto di ritrattazione comporta la risoluzione del contratto di vendita. Di conseguenza, i servizi ricevuti nell'ambito del contratto di vendita devono essere restituiti. Il consumatore deve restituire la merce con l'imballaggio originale al CriolloQuetzal Online Shop entro 14 giorni dalla data della dichiarazione di recesso. Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del consumatore.

10.3

Dopo il ricevimento della merce da parte del negozio online CriolloQuetzal, il prezzo d'acquisto sarà rimborsato al consumatore, con un'eventuale detrazione in caso di merce danneggiata o mancante. Se è necessario danneggiare la merce per determinarne la natura e la qualità, non verrà effettuata alcuna detrazione per la perdita di valore così causata.

10.4

Il diritto di recesso è escluso per i seguenti prodotti:

- le merci deperibili in breve tempo

- le merci la cui data di scadenza è superata.

11. Garanzia

11.1

I servizi di garanzia forniti dal negozio online CriolloQuetzal coprono l'eliminazione dei difetti. A questo scopo il CriolloQuetzal Online Shop fornisce merce senza difetti (consegna sostitutiva).

11.2

Se la consegna sostitutiva non riesce, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto. Questo non vale per i difetti minori. È escluso il diritto del cliente ad una riduzione del prezzo.

11.3

Il destinatario si impegna a controllare la quantità e lo stato della merce immediatamente dopo il ricevimento della consegna. I reclami riguardanti la qualità o la quantità devono essere segnalati immediatamente al negozio online CriolloQuetzal o entro 24 ore dalla consegna. In caso contrario, la consegna sarà considerata accettata.

11.4

Il negozio online CriolloQuetzal non può essere ritenuto responsabile né per danni durante il trasporto né per danni causati da uno stoccaggio improprio della merce dopo la presa in consegna da parte del cliente o di un suo ausiliario.

11.5

In caso di difetti, la merce deve essere restituita a CriolloQuetzal Sàrl, Rue des Cerisiers 10, Casella postale, 1530 Payerne. La restituzione della merce è a spese e a rischio del negozio online CriolloQuetzal. Gli obblighi di rimborso vengono adempiuti entro 30 giorni dal ricevimento della merce. Il negozio online CriolloQuetzal ha il diritto di detrarre dal prezzo d'acquisto eventuali forniture sostitutive. In caso di restituzione di elementi di un set, la riduzione di prezzo concessa dal negozio online CriolloQuetzal su tutti gli elementi del set non è più valida. Per questo motivo, il cliente riceverà un rimborso per gli articoli restituiti solo nella misura della differenza tra il prezzo del set completo e il prezzo degli articoli che conserva. Al fine di facilitare il trattamento della merce restituita, si consiglia di restituirla nella sua confezione originale, allegando alla spedizione la fattura o la bolla di consegna e utilizzando un imballaggio sicuro.

12. Responsabilità

Il negozio online CriolloQuetzal declina ogni responsabilità per violazioni leggermente negligenti degli obblighi contrattuali. Lo stesso vale per le violazioni degli obblighi contrattuali causate da ausiliari o sostituti.

13. Legge applicabile

13.1

I contratti sono regolati esclusivamente dal diritto svizzero.

13.2

Il foro competente esclusivo è quello di Payerne, Vaud, con riserva di ricorso al Tribunale federale. In caso di interpretazione errata, fa fede solo la versione francese.

14. Disposizioni finali

Qualora una delle clausole delle presenti condizioni generali di vendita dovesse risultare nulla, ciò non pregiudica la validità delle altre clausole. Le disposizioni non valide sarebbero poi sostituite dalle corrispondenti disposizioni di legge.

 

Payerne, gennaio 2022

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